Ügyfélszolgálat
Ha kérdésed van, valami nem úgy működik, ahogy várnád, vagy ötleted van, itt írhatsz nekünk. Minden kérdés egy beszélgetés: látod, mit írtál, mit válaszoltunk, és ott folytatod. A válaszunkról e-mailt is kapsz.
Lépésről lépésre
- Válassz témát (kérdés, hiba, számlázás, ötlet), írj egy rövid tárgyat, és írd le, mi történt: melyik képernyőn, mit csináltál, mit vártál, és mi lett helyette.
- Az „Elküldöm” után a beszélgetés oldalára kerülsz; a kérdésed nálunk van, és ide válaszolunk.
- Ha válaszoltunk, a menüben az Ügyfélszolgálat mellett szám jelenik meg, és e-mailt is kapsz. A válaszodat a beszélgetésben írd meg — ne a levélre válaszolj.
- Ha megoldódott, zárd le. Ha később mégis kérdésed van, írj a lezárt beszélgetésbe: újranyílik.
A mezők egyenként
- Állapot
- „válaszra vár” — nálunk van a labda; „válaszoltunk” — mi írtunk utoljára, rád vár; „lezárva” — megoldódott (írással újranyitható).
- Sorszám
- A #12 formájú szám a beszélgetés azonosítója — ha telefonon vagy levélben hivatkozol rá, ezt mondd.
Ha valami nem stimmel
- „Írd le egy-két mondatban (legalább 10 karakter)”
- A túl rövid üzenetre nem tudnánk elsőre válaszolni. Írd le, melyik képernyőn mi történt.
- „A beszélgetés nem található.”
- A link egy másik cég beszélgetésére, vagy egy már nem létező beszélgetésre mutat. A saját beszélgetéseidet az Ügyfélszolgálat listájában látod.
Gyakori kérdések
- Hol találom a gyakori kérdések válaszát?
- A Súgóban: minden képernyő súgója egy helyen, a gyakori hibaüzenetek magyarázatával. Ha ott nincs meg, írj ide.
- Láthatja-e más a kérdésemet?
- Csak a céged felhasználói és a Social Magic ügyfélszolgálata. Jelszót, API-kulcsot soha ne írj üzenetbe — nekünk nincs rá szükségünk.